Ein seriöses Umzugsunternehmen erkennen
Ein seriöses Umzugsunternehmen erkennt man am Angebot: Es listet jede Leistung einzeln auf, weist die Mehrwertsteuer gesondert aus und nennt einen Preis erst nach einer Besichtigung. Diese Seite zeigt, was in ein ordentliches Angebot gehört, welche Warnsignale für unseriöse Anbieter sprechen und was Gütesiegel und Normen der Branche bedeuten.
Zuletzt geprüft im Juli 2026 · Gesetzliche und externe Angaben mit Quelle verlinkt · Angaben zu Relocato ohne Quellenverweis sind Zusagen der Relocato GmbH.
Was muss in einem seriösen Umzugsangebot stehen?
Ein seriöses Umzugsangebot führt alle vereinbarten Leistungen einzeln auf und weist die Mehrwertsteuer gesondert aus. Dazu gehören das Datum des Umzugs, die Adressen beider Wohnungen samt Transportweg, der Umfang des Umzugsguts, die nach Kosten aufgeschlüsselten Leistungen sowie der Preis als Festpreis oder als Stundenlohn. Ebenso enthalten sein müssen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Angaben zur Haftung samt möglicher Zusatzversicherung.
Die Aufschlüsselung jeder Position ist der eigentliche Zweck des Angebots: Nur wenn Leistung und Preis Zeile für Zeile getrennt ausgewiesen sind, bleiben spätere Abweichungen nachvollziehbar. Ein Angebot, das nur eine Endsumme nennt, lässt offen, wofür gezahlt wird und welche Leistung im Streitfall geschuldet war.
Woran erkennt man ein unseriöses Umzugsunternehmen?
Mehrere Merkmale gelten als Warnsignale: Werbung ausschließlich über Handzettel, ein Kontakt nur per Handynummer ohne vollständige Adresse, die Forderung nach Vorkasse und eine Pauschale ohne vorherige Besichtigung. Auffällig sind außerdem Lockpreise mit zu knapp kalkulierter Arbeitszeit sowie nachträgliche Aufschläge für Mehrstunden oder die Nutzung eines Aufzugs. Wer den Arbeitsaufwand vorab nicht erfragt, kann nicht seriös kalkulieren.
Der gemeinsame Nenner dieser Warnsignale ist eine Kalkulation, die den tatsächlichen Aufwand nicht kennt: Ohne Besichtigung sind Volumen, Etage und Tragweg unbekannt, und was als günstige Pauschale beginnt, wird am Umzugstag über Aufschläge nachberechnet. Der Branchenverband AMÖ rät, den Aufwand vorab besichtigen zu lassen und das Angebot schriftlich mit allen Positionen zu verlangen.
Was bedeuten AMÖ, DMS und DIN EN 12522?
Die AMÖ ist der Bundesverband Möbelspedition und Logistik; ihr Gütesiegel, das rollende Känguru, besteht seit 1989. Die DMS ist ein Kooperationsverbund selbstständiger Speditionen von 1968, in dem Betriebe Gesellschafter werden, nicht Mitglied; die Gesellschafterbetriebe sind nach DIN ISO 9001 zertifiziert und werden vom TÜV Rheinland geprüft. Die DIN EN 12522 ist die europäische Norm für Umzugsdienste bei Privatpersonen.
Die AMÖ (Bundesverband Möbelspedition und Logistik) ist ein Branchenverband; ihr Gütesiegel in Form des rollenden Kängurus kennzeichnet Mitgliedsbetriebe und besteht seit 1989.
Die DMS (Deutsche Möbelspedition) ist kein Verband, sondern ein Kooperationsverbund von 1968 mit rund 70 selbstständigen Gesellschafterbetrieben. Ein Betrieb wird dort Gesellschafter, nicht Mitglied. Die Gesellschafterbetriebe sind nach DIN ISO 9001 zertifiziert und werden vom TÜV Rheinland geprüft.
Was verlangt die DIN EN 12522?
Die DIN EN 12522 beschreibt europaweit einheitliche Anforderungen an Umzugsdienste für Privatpersonen, darunter die Besichtigung und Aufwandsermittlung, die Angebotserstellung, den sachgerechten Transport sowie den Umgang mit Schäden und Reklamationen. Sie ist eine Norm, keine Mitgliedschaft: Jedes Umzugsunternehmen kann seine Leistung an ihr ausrichten.
Ist Relocato Mitglied der AMÖ oder Gesellschafter der DMS?
Relocato ist weder Mitglied der AMÖ noch Gesellschafter der DMS. Vier Zusagen sind stattdessen schriftlich festgelegt und überprüfbar: Ein Preis entsteht erst nach einer Vor-Ort- oder Video-Besichtigung. Jede Position wird im Angebot einzeln ausgewiesen, inklusive ausgewiesener Mehrwertsteuer. Ein persönlicher Umzugsberater begleitet den gesamten Umzug von der Beratung bis zur Übergabe. Partnerbetriebe arbeiten nach denselben schriftlich festgelegten Qualitätsrichtlinien wie Relocato.
Die erste dieser Zusagen ist zugleich das Gegenstück zu einem der oben genannten Warnsignale: Eine Pauschale ohne vorherige Besichtigung gilt als Merkmal unseriöser Anbieter. Relocato nennt aus demselben Grund keinen Preis, bevor Volumen, Etage und Tragweg bei einer Besichtigung erfasst sind, vor Ort oder per Video.
Jede Position schriftlich, die Mehrwertsteuer ausgewiesen, der Preis erst nach der Besichtigung.
So sieht unser Angebot ausWie haftet ein Umzugsunternehmen für Schäden?
Die Haftung eines Umzugsunternehmens für Verlust oder Beschädigung ist gesetzlich auf 620 Euro je Kubikmeter benötigten Laderaums begrenzt. Maßgeblich ist der zur Erfüllung des Vertrages benötigte Laderaum, nicht der Wert des einzelnen Gegenstands. Übersteigt der Wert einzelner Möbel oder Sammlungen diese Grenze, ist eine zusätzliche Transportversicherung sinnvoll. Schäden sind dem Unternehmen zügig und vor dem Auspacken zu melden, am besten mit Fotos.
Die Grenze von 620 Euro je Kubikmeter bezieht sich auf den benötigten Laderaum, nicht auf den einzelnen Gegenstand. Für einen Flügel, wertvolle Kunst oder eine Sammlung reicht diese Summe im Schadensfall oft nicht. Wer solche Stücke transportieren lässt, prüft den Wert gegen die gesetzliche Grenze und schließt bei Bedarf eine zusätzliche Transportversicherung ab.
So sieht unser Angebot aus
Preis erst nach Besichtigung, jede Position schriftlich